Question 1

Cos'è Enso?

Accepted Answer

Enso è un marketplace P2P italiano per il noleggio di attrezzatura. Tre macro-aree: video & produzione (camere, ottiche, audio, luci, grip, droni), sport (SUP/kayak, surf, sub, sci/snowboard, outdoor, bici, racchetta, pesca) e feste & eventi (audio, illuminazione, strutture, animazione). Connette chi possiede attrezzatura inutilizzata (lender) con chi ne ha bisogno (renter). Pagamenti, copertura e supporto sono gestiti dalla piattaforma — niente accordi informali.

Question 2

In quali città è attivo?

Accepted Answer

Inizialmente Milano, Roma, Torino, Bologna, Firenze, Napoli, Genova, Bari, Venezia, Verona, Palermo e Catania. Stiamo aggiungendo nuove città man mano che la community cresce. Puoi cercare "altro" per trovare attrezzatura in città non ancora elencate.

Question 3

Come funziona in breve?

Accepted Answer

Per noleggiare: cerchi l'attrezzatura, scegli le date, invii la richiesta. Il lender ha 24h per accettare. Una volta confermata, paghi sicuro e ritiri (o ti viene consegnata). Alla fine del periodo riconsegni e — se tutto ok — il payout viene programmato per il lender.

Per affittare: pubblichi un annuncio in 5 minuti, imposti prezzo e disponibilità. Quando ricevi una richiesta, accetti dal dashboard. Dopo la riconsegna confermata ricevi il payout sul tuo IBAN.

Question 4

Quali categorie di attrezzatura sono disponibili?

Accepted Answer

Tre macro-aree: (1) Production — camere, ottiche, audio, luci, grip, droni, monitor, storage, set, power. (2) Sport — SUP & kayak, surf & windsurf, snorkeling & sub, sci & snowboard, sci alpinismo & ciaspole, outdoor & trekking, bici (city, e-bike, MTB, pieghevoli), racchetta & palla, pesca, urbani (skate, BMX). (3) Feste & Eventi — audio (PA, mixer DJ), illuminazione, strutture (gazebo, palchi), kids & animazione (gonfiabili, costumi).

Question 5

Devo registrarmi per cercare?

Accepted Answer

No. Puoi sfogliare il catalogo, vedere prezzi e profili lender senza account. Per prenotare o pubblicare devi creare un account gratuito (email + password o Google).

Question 6

Quanto costa noleggiare?

Accepted Answer

Il prezzo per giornata è deciso dal lender. Sopra al subtotale Enso aggiunge una commissione di servizio (≈4%) e — se attivata — la copertura Pro. La consegna a domicilio è opzionale e costa quanto stabilito dal lender. Non ci sono costi nascosti: vedi il totale prima di confermare.

Question 7

Devo verificare la mia identità (KYC)?

Accepted Answer

Sì. Per inviare la prima richiesta di prenotazione devi completare la verifica identità tramite il nostro provider Didit (carta d'identità, patente o passaporto). Richiede 2-3 minuti, una sola volta. Tutela sia te che il lender.

Question 8

Quando viene addebitato il pagamento?

Accepted Answer

Solo dopo che il lender accetta la richiesta. Se il lender rifiuta o non risponde entro 24h, non paghi nulla. Una volta confermata, il pagamento viene trattenuto da Stripe e rilasciato secondo il flusso del noleggio.

Question 9

Posso annullare una prenotazione?

Accepted Answer

Sì, ma con condizioni:
• Prima dell'approvazione del lender: cancellazione gratuita.
• Dopo l'approvazione e prima del ritiro: rimborso completo se annulli con almeno 48h di anticipo dall'inizio del noleggio. Sotto 48h applichiamo una penalità del 30%.
• Dopo il ritiro: nessun rimborso, salvo casi gestiti via dispute.

Question 10

Cosa succede se l'attrezzatura non è come descritta?

Accepted Answer

Al ritiro fai sempre il check-in con foto. Se al ricevimento riscontri problemi (graffi, malfunzionamento, accessori mancanti), apri immediatamente una controversia dal pannello della prenotazione. Il team Enso valuta evidenze entrambe le parti e applica la risoluzione (rimborso parziale, totale, o nessun rimborso) entro 5 giorni lavorativi.

Question 11

Cos'è la copertura Pro e mi serve?

Accepted Answer

Standard è inclusa gratuitamente in ogni noleggio: copre danni accidentali fino a €500 e franchigia €100. Pro è opzionale (€8-25 a seconda della durata): estende la copertura fino a €5.000, riduce la franchigia a €30 e include furto. Consigliata per attrezzature di valore o produzioni esterne.

Question 12

Posso ritirare di persona o c'è solo consegna?

Accepted Answer

Dipende dal lender. Ogni annuncio indica chiaramente le opzioni: ritiro presso il lender (default, gratuito) e/o consegna nella tua zona (a pagamento, raggio definito dal lender). Quando configuri la prenotazione scegli tu.

Question 13

Quanto trattiene Enso su ogni noleggio?

Accepted Answer

Il 15% sul prezzo del noleggio. Tu ricevi l'85% netto. Nessun costo per pubblicare, nessun canone mensile, nessuna sorpresa. Paghi solo quando guadagni.

Question 14

Quando ricevo il pagamento (payout)?

Accepted Answer

Il payout viene programmato 7 giorni dopo la riconsegna confermata, per coprire il periodo dispute. Bonifico SEPA sull'IBAN che hai registrato in /settings. Vedi sempre lo stato in /payouts (pending → processing → paid).

Question 15

Quanto tempo ho per accettare una richiesta?

Accepted Answer

24 ore. Senza risposta la richiesta scade automaticamente e il renter non paga nulla. Il tuo response time medio (in minuti) e response rate (% richieste a cui rispondi entro 48h) sono visibili pubblicamente come signal di affidabilità.

Question 16

Posso rifiutare una richiesta?

Accepted Answer

Sì, hai sempre il diritto di rifiutare (es. date che ti scomodano, renter senza recensioni per asset di alto valore, conflitto con altri impegni). Cerca però di mantenere un response rate alto: i renter premiano i lender reattivi e gli annunci con migliori statistiche compaiono prima nelle ricerche.

Question 17

Come gestisco la disponibilità?

Accepted Answer

Dal calendario in /calendar puoi bloccare date specifiche (vacanze, manutenzione, uso personale). Quei giorni non saranno selezionabili dai renter. I noleggi confermati bloccano automaticamente le date, e Enso previene doppie prenotazioni.

Question 18

Cosa succede in caso di danni?

Accepted Answer

Ogni noleggio è coperto (Standard gratuita, Pro opzionale). Al ritiro e alla riconsegna entrambe le parti caricano foto: in caso di danni apri una dispute dal pannello del noleggio, alleghi evidenze e — se necessario — preventivi di riparazione. Il team Enso valuta e applica la risoluzione equa entro 5 giorni lavorativi.

Question 19

Posso modificare prezzi e foto dopo aver pubblicato?

Accepted Answer

Sì. Ogni asset è gestibile dal tuo dashboard: prezzo, sconti settimana/mese, foto, descrizione, opzioni delivery, blocchi date. Le modifiche sono immediate eccetto sui noleggi già confermati (per quelli vale il prezzo concordato all'origine).

Question 20

Quali documenti servono per attivarmi come lender?

Accepted Answer

Per la KYC: un documento d'identità valido (carta d'identità, patente o passaporto) — verifica via Didit in 2-3 minuti.
Per i pagamenti: un IBAN intestato a te (anche cointestato).
Per la fatturazione: codice fiscale (obbligatorio); P.IVA solo se hai partita IVA aperta.

Question 21

Posso creare bundle di più asset?

Accepted Answer

Sì. Combina 2-8 asset in un bundle (es. "Kit reportage: camera + 2 ottiche + radiomic") con sconto bundle 0-50%. Il renter prenota tutto insieme con un'unica richiesta. Vai su /bundles/new dal dashboard.

Question 22

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe. In futuro aggiungeremo SEPA Direct Debit e bonifico per importi alti. Apple Pay e Google Pay sono supportati.

Question 23

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Accepted Answer

Sì. Non memorizziamo i dati della carta sui nostri server: tutto è gestito da Stripe (PCI-DSS Level 1, lo stesso livello delle banche). Enso vede solo l'esito della transazione, mai il numero della carta.

Question 24

Ricevo una fattura o ricevuta?

Accepted Answer

Sì. Per ogni pagamento riceves email con la ricevuta. La fattura formale (in PDF) è disponibile dal pannello della prenotazione una volta confermato il pagamento. Se hai P.IVA, puoi compilarla in /settings per avere fatture intestate correttamente.

Question 25

Cosa succede se vengo rimborsato?

Accepted Answer

I rimborsi sono accreditati sulla stessa carta usata per il pagamento. Tempi: 3-5 giorni lavorativi dipendenti dal circuito. I rimborsi parziali (es. dispute) seguono la stessa procedura; ricevi email con dettagli importo e motivo.

Question 26

Lender: come imposto IBAN e dati fiscali?

Accepted Answer

Vai in /settings, sezione "Pagamenti". Inserisci l'IBAN (formato italiano IT20A...) intestato a te, codice fiscale, e — se hai P.IVA — il numero. L'IBAN può essere modificato in qualunque momento; i payout in coda useranno l'IBAN più recente al momento dell'esecuzione.

Question 27

Come funziona la verifica identità (KYC)?

Accepted Answer

Usiamo Didit, provider europeo certificato. Carichi un documento d'identità (front + retro) e fai un breve liveness check (selfie). Tempo medio: 2-3 minuti. Approvazione: solitamente entro 5 minuti, massimo qualche ora. La verifica è valida per 12 mesi e si rinnova automaticamente.

Question 28

Chi può vedere il mio documento?

Accepted Answer

Nessuno tranne il sistema automatico Didit. Enso non riceve né archivia copie di documenti d'identità: vediamo solo l'esito (approvato / rifiutato) e i dati estratti necessari (nome, data di nascita, scadenza documento) per validare l'identità del lender o renter.

Question 29

Cosa copre l'assicurazione Standard?

Accepted Answer

Danni accidentali fino a €500 con franchigia €100. Esempi coperti: caduta della camera durante uso normale, infiltrazione liquidi, urto involontario. Esclusi: dolo, uso improprio (es. in acqua se non waterproof), furto (incluso solo in Pro).

Question 30

Cosa copre la Copertura Pro?

Accepted Answer

Estende la Standard a: danni fino a €5.000 (tetto regolato dall'effettivo valore dell'asset), franchigia ridotta a €30, furto incluso (con denuncia formale alle autorità entro 48h dell'evento), copertura su trasporto/consegna. Costo: €8-25 a seconda della durata e tier asset.

Question 31

Come funzionano le dispute?

Accepted Answer

Apri la dispute dal pannello della prenotazione. Alleghi: descrizione del problema, foto check-in/riconsegna, eventuali preventivi o ricevute. Il team Enso contatta entrambe le parti, raccoglie evidenze, e applica risoluzione (rimborso parziale al renter, addebito danni al lender, escalation con assicurazione, o chiusura senza azioni). Tempi: 5 giorni lavorativi medi.

Question 32

Cosa succede se il renter sparisce con la mia attrezzatura?

Accepted Answer

Caso raro perché ogni renter è KYC-verificato e abbiamo i suoi dati documentali. In caso di mancata riconsegna apri immediatamente una dispute, e — per importi rilevanti — sporgi denuncia (Enso fornisce supporto formale, copia del contratto e dati del renter alle autorità). La Copertura Pro include il furto.

Question 33

Come trattate i miei dati personali?

Accepted Answer

Secondo GDPR. Vedi privacy policy completa per dettagli. In sintesi: dati anagrafici e di contatto sono visibili solo a chi è in transazione con te (renter↔lender), pagamenti restano cifrati su Stripe, documenti KYC restano su Didit. Puoi esportare o cancellare i tuoi dati in qualunque momento da /settings.

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