FAQ
Benvenuti a Enso
FAQ - Enso
1. Cos'è Enso?
Enso è una piattaforma di noleggio peer-to-peer che consente agli utenti di noleggiare e mettere a disposizione attrezzatura cinematografica in modo sicuro e affidabile.
2. Chi può utilizzare Enso?
Possono utilizzare Enso tutti gli utenti maggiorenni che abbiano superato il processo di verifica dell’identità.
3. Come funziona il noleggio su Enso?
- Il proprietario pubblica l'attrezzatura sulla piattaforma con foto e descrizione.
- Il noleggiatore invia una richiesta di noleggio.
- Una volta accettata la richiesta, il pagamento viene elaborato.
- Il noleggio avviene secondo le condizioni stabilite tra le parti.
- Al termine, l’attrezzatura viene riconsegnata e le foto di riconsegna vengono caricate per verifica.
4. Enso offre un'assicurazione per i noleggi?
Attualmente, Enso non offre una copertura assicurativa diretta. Tuttavia, forniamo processi di tutela per aiutare gli utenti a risolvere eventuali controversie.
5. Come avviene il pagamento?
Il pagamento viene elaborato tramite Apple Pay e altri metodi elettronici. Enso trattiene una commissione del 14% circa sul totale del noleggio.
6. Quando ricevo il pagamento per il mio noleggio?
I pagamenti vengono elaborati e inviati al proprietario entro 14 giorni dalla fine del noleggio.
7. Cosa succede se il noleggiatore danneggia l'attrezzatura?
Se si verifica un danno, Enso verificherà le foto scattate al momento del ritiro e della riconsegna per identificare il responsabile. Quest'ultimo sarà tenuto a risarcire il danno.
8. Cosa succede se l’attrezzatura non viene restituita?
In caso di mancata riconsegna, il proprietario deve contattare immediatamente Enso. Se il noleggiatore non collabora, i suoi dati potrebbero essere trasmessi ad agenzie di recupero crediti e segnalati alle autorità competenti.
9. Posso noleggiare attrezzatura fuori dall’Italia?
No, il noleggio dell’attrezzatura è consentito solo entro i confini italiani.
10. Cosa succede in caso di ritardo nella riconsegna?
Il noleggiatore verrà addebitato di un costo aggiuntivo proporzionale al ritardo accumulato.
11. Qual è la politica di rimborso?
Se un noleggio viene annullato con meno di 24 ore di preavviso, verrà trattenuto il 25% dell’importo, salvo situazioni dimostrabili che giustifichino il rimborso totale.
12. Ci sono restrizioni sugli oggetti che posso noleggiare?
Sì, è vietato noleggiare:
- Armi
- Gioielli
- Materiale offensivo o pornografico Qualsiasi violazione verrà segnalata alle autorità e comporterà la chiusura permanente dell’account.
13. Cosa succede se un utente viola le linee guida?
Enso si riserva il diritto di chiudere permanentemente l’account e inserire l’utente in una Lista Nera, condivisa con i nostri partner commerciali.
14. Come posso contattare il supporto Enso?
Per qualsiasi domanda o problema, puoi contattare il nostro supporto all’indirizzo email: support@ensoitalia.com.Se hai altre domande, consulta il nostro sito o scrivici direttamente!